Translations:District coordinators - in more detail/15/id
Dukungan dan Pemantauan
Memantau daftar pesan (message log) dan memberikan respon yang cepat terhadap suatu permasalahan dengan cara yang mendukung.
- Pesan kesalahan pada sistem dapat dikirimkan kepada anda setiap hari melalui surat elektronik.
- Anda juga dapat melihat daftar kesalahan (error log) melalui situs web dengan membuka bagian Reports : Users (Laporan : Pengguna) - Listing of problem SMS messages by user (Daftar kesalahan pesan SMS berdasarkan pengguna).
- Daftar kesalahan ini merupakan alat bantu yang sangat berguna bagi koordinator dan perlu diperiksa setiap hari. Daftar ini mengidentifikasi pengguna yang mungkin mengalami kesulitan dengan format pesan, kode atau data lainnya. Ingat: iSIKHNAS tidak akan menerima pesan SMS dalam format yang tidak tepat - ini dilakukan agar data yang masuk ke sistem bebas dari kesalahan - sehingga pengguna yang membuat kesalahan akan segera mendapatkan pesan jawaban dari sistem untuk membantu mereka mengirim pesan SMS dengan format yang benar. Doronglah staf anda untuk selalu membaca pesan jawaban tersebut karena dapat membantu menghemat waktu, tenaga, dan pulsa.
- Koordinator dapat memperoleh banyak informasi dari kesalahan pengguna - misalnya pelatihan yang tidak memadai, lemahnya pemahaman konsep, atau kurangnya pengetahuan dalam penanganan penyakit; setelah masalahnya dapat teridentifikasi, anda dapat menghubungi pengguna yang bersangkutan untuk memberikan penjelasan yang tepat mengenai kesalahan yang dibuatnya. Respon yang cepat akan menunjukkan besarnya kepedulian anda terhadap staf, data, dan kinerja yang efisien.
- Kesalahan merupakan alat bantu pelatihan yang sangat berguna. Anda dapat melakukan permainan bersama staf anda pada saat pelatihan dan meminta mereka untuk menemukan permasalahan atau memperbaiki kesalahan.
- Pengguna yang sering mengalami kesulitan dalam mengirim pesan SMS mungkin membutuhkan alat bantu khusus ketika bekerja di lapangan - 'kartu pintar' atau 'lembar contekan' yang dapat disimpan di saku untuk membantu mereka.