Wiki Sumber Informasi iSIKHNAS

Dukungan dan Pengawasan

Monitor catatan pesan dan segera merespon terhadap masalah yang muncul dengan cara yang suportif

• Pesan catatan kesalahan dapat dikirimkan kepada anda melalui email setiap hari.
• Catatan kesalahan juga dapat dilihat di laman dengan mengunnjungi Laporan : Pengguna bagian - Daftar pesan SMS kesalahan oleh pengguna
• Catatan kesalahan adalah perlengkapan yang sangat berguna bagi koordinator dan hendaknya diperhatikan setiap hari. Catatan ini mengidentifikasi pengguna yang menemui masalah dengan format pesan, kode dan data lainnya yang salah. Ingat: iSIKHNAS tidak akan menerima pesan-pesan yang dikirim dengan format yang tidak sesuai- hal ini untukk memastikan data yang dimasukkan ke dalam sistem bebas eror - jadi setiap pengguna yang membuat kesalah akan langsung dikirimkan pesan dari sistem yang membantu mereka mengirimkan pesannya dalam format yang benar. Dorong staf anda untuk membaca pesan-pesan balasan ini karena hal ini akan menghemat waktu, mencegah dari keputusasaan dan menghemat pulsa mereka.
• Koordinator dapat belajar banyak dari kesalahan-kesalahan yang dibuat oleh pengguna - kelemahan dalam pelatihan; pemahaman yang lemah terhadap konsep; pengetahuan yang tidak mencukupi, dalam menangani penyakit, contohnya, dan setelah masalah yang ada dapat diidentifikasi anda dapat menghubungi orang yang bersangkutan dan menjelaskan secara baik dan tepat tentang kesalahan yang mereka lakukan. Respon yang cepat dari anda akan menunjukan betapa anda peduli pada staf anda, data yang ada dan pekerjaan yang baik dan efisien.
• Kesalahan-kesalahan yang terjadi merupakan alat yang sangat bermanfaat dalam pelatihan. Anda dapat mengadakan permainan dengan para staf anda saat pelatihan dan meminta mereka untuk mengoreksi kesalahan ataupun menemukan apa yang menjadi masalah.
• Para pengguna yang seringkali bermasalah dalam mengirimkan pesan mungkin memerlukan peralatan khusus untuk membantu mereka di lapangan - 'kartu pintar' or 'lembar contekan' untuk disimpan di kantong mereka jika mereka tidak merasa yakin dalam mengoperasikan telepon genggam.